2016-08-25

〈職業專訪〉社會新鮮人的行業挑戰---保險業務員

 

前言

會開啟這類的文章,是因為當時從美國打工回台之後,開始面試各式各樣的工作

但是對於自己的未來處於茫然的狀態

(雖然我應該在畢業之前就應該想好我回國要做哪方面的工作,

但是那時後眼界不夠開見識不夠廣,所以對於未來一樣很茫然)

 

 

因緣際會的情況下,面試大大小小的公司不同的職位(整體方向相同)

也同樣因為身為半個新鮮人對這個社會充滿好奇

所以在做我現在的工作之後,萌生了要訪問身邊各行各業的新鮮人

希望能從他們身上得到啟發,也可以藉由這個專欄讓同樣跟我一樣處於茫然狀態的人可以得到一些幫助

 

目前的樣本數仍在持續的增加當中

希望讀者們可以給我更多的建議,寫文章也更有動力。

 

 

今天訪問的對象是我的大學同學,目前在保險業擔任業務員

文章的重點會擺在各行各業的挑戰並了解該產業喔!!!!

 

 

 

 

 

 

訪問對象背景介紹:

畢業學校與科系:台北商業大學企業管理系-夜間部

過去工作經驗(例如:大學打工):3年的會計助理與2年的業務助理

與零星的賣場展銷人員與婚宴工讀生

 

 

Q1:在夜間部上課的關係,大學得時候白天就應該開始上班了吧?

你的第一份正職工作也是從那時候開始的嗎?

對,那時後擔任了3年的會計助理,大學的時候就是在白天上班晚上上課的情況下

半工半讀完成學業的。

 

 

Q2:現在許多畢業生都選擇從行政基層做起,那這份工作你認為對未來的職涯有幫助與相關嗎?

雖然第一份是內勤並且是助理等級的工作,但因為那時候還是大學生對社會也算是茫然階段

可以算是了解社會得一個踏板,也因為是基層內勤工作可以為自己的工作態度需要加強並且注意職場細節

我認為在學生時期就可以了解到這一些,比起薪水這算是更可貴的經驗

 

 

 

 

Q3:為什麼會走進保險這個行業呢?

一開始自己對保險業並沒有特別的想法,也不知道業界風評

因為他人介紹,想說自己對這個行業不特別討厭也沒有特別喜歡就走進這個行業試試看

就算是誤打誤撞吧!

 

 

Q4:跟大家介紹一下工作內容吧!

簡單來說就是向大家推銷保險,但是其實有許多地方要特別注意的

1.陌生開發客戶:這部分需要以大家來交朋友,必須要以隨緣的心態面對

如果臉皮不夠薄或是抗壓力不夠,很容易在這一關就失敗了~

2.並還要照顧舊有顧客:需要了解顧客需求與投其所好

比如說這個工作需要花費很大的經歷在與人溝通上,要站在對方的角度看事情

並且了解對方或是找到與對方的共鳴,才能把業務這份工作做好並談成Case

 

 

Q5:聽起來工作內容和一般想得爽爽賺不太相同呢!

那可以分享這份工作遇到的3項困境與解決方式嗎?

1.與顧客之間觀念的不同:需要站在對方的角度去思考,或是把心態放成隨緣交朋友的心情

2.會因為顧客的情緒而影響到自己的情緒,這部分也是目前從業以來面對最大的困境

目前還沒有找到最理想的解決方式

EX:當客戶想要解約的時候,對業務員也會造成自我否定,

業務員會想說是不是當初幫客戶的需求安排上沒有做好,導致客戶會想要解約

但是有時候可能是業務員的問題或是客戶自己本身的需求改變,這部分就是心情需要調適的地方

3.這個工作需要隨時學習不斷的增進自己的知識,因為是與人溝通的工作,所以不只專業知識要有

平常和顧客之間也要能找到聊天的共鳴,這樣才能保持與顧客的友好關係

而且因為時代的轉變,需要不斷的充實自己的專業知識,與客戶討論的時候

不會讓客戶覺得自己只是想要賺傭金而不是認真的替客戶著想

也因為現在有許多的業務員只是站在利益的方向思考,忘了其實這一行最需要的是對客戶的關心與重視

這是我覺得造成主要刻板印象的原因之一。

 

 

 

Q6:這份工作你認為需要什麼特質嗎?

雖然說這個工作門檻不高,幾乎是任何年紀與行業的人都可以加入

也因為有序許多的人從事保險業,如何造就自己的不同就顯得特別重要

如同上一題所提,除了要不斷的充實自己的專業知識之外,

還要願意努力並且願意克服問題也需要不斷的嘗試

也要有不怕被拒絕的精神

 當你的心態轉變成是為了客戶服務,照顧他的需求

而不是只是想要成交照筆交易賺他的傭金時,與客戶之間的關係也才能夠長久

 

Q7:請用三個形容詞或是三句話形容你的工作模式與風格

 1.責任感強

2.令人信任

3.有親和力

 

 

 

Q8:是否可以提出一些給未來一樣要進入這個行業新鮮人的建議

1.因為保險是需要長時間經營並且為客戶做售後服務的,

在進入這個產業之前,需要先了解自己的心態是什麼,也要能夠為自己的客戶負責任

EX. 當心態是為了客戶服務,照顧他的需求

而不是只是想要成交照筆交易賺他的傭金時,與客戶之間的關係也才能夠長久,

也才能讓客戶對自己產生信任感

2.需要有被拒絕的勇氣,也需要自己做好心理建設並且調適

因為很多人對保險業就有刻板的印象,以交朋友並且分享的心態去做這個工作,

會讓雙方的壓力比較舒緩一點

3.因為業務的工作抽庸的by case的,也有可能會碰到沒有穩定收入的情況

這些都是需要先了解到的,隨時都有可能大起大落

4.同時,這個行業最重要的除了專業知識之外,就是讓客戶產生信任感

因此人與人的溝通技巧就顯得格外重要

而且除了與客戶討論產品之外,還有一些日常生活的談吐都會成為客戶是否信任你的關鍵之一。

 

 

 

 

為了證明我的訪談不是子虛無有,真得有花時間花精力去採訪

請訪問者提供一些照片~~~

順便也讓大家參考一下他們的辦公環境是怎麼樣的。

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結語:

這份工作雖然門檻不高,但是修行在於人

也因為某些新聞上不好的業務員,讓大家對保險業有了不好的印象

各行各業都有他們辛苦的地方,尤其是這種一開始就需要扭轉對方刻板印象的行業

對於業務員來說真得格外艱辛

 

這個工作是需要與人大量接觸與溝通的工作

而與人有關的工作,會是最辛苦也最困難的挑戰

現在基本上可以說是資訊相對透明,消費者可以很輕易的就找到其他同業的比價表

保險的初衷是就為了意外時有保障,在同樣的產品不同家保險公司的價格下

 

為什麼客戶會選擇這個業務員?

除了前面採訪到的信任感之外,還有對客戶的售後服務也是消費者需要考量的原因之一

這也是許多業務員在進入這個行業需要了解到的重點之一,雖然有高獎金的制度吸引你

但是是否能對得起消費者的信任,而不是只是為了圖利

 

希望今天的採訪內容可以讓大家對保險業有更深入的認識,無論是想要進入這個行業

或是自己想要買保險時,都可以當作一點參考的指標價值。

(文章部分圖片來自google)

 

 

XOXO,

Jessica